美國人的做生意原則

昨天我打了電話給 CORT 傢俱出租公司, 跟他們提到 Mattress 兩邊有磨損, 而且有髒污, 另外沙發也有兩處撞凹處, 這樣做的用意並不是想請他們換傢俱, 因為其實它們用起來還可以啦! 我的目的只是希望他們不要在我退租的時候, 認為是我破壞的, 而要我賠償, 因為他們 pick up 回傢俱後, 我隔天可是要飛回臺灣的, 可沒有這麼多美國時間跟他們說明與解釋, 沒想到今天一早就有人來敲門, 說要換新的給我們, 我跟他們說明可換可不換, 只要記錄給公司不要以後給我 penalty 即可. 沒想到他們說: 不會有 penalty 的, 而且公司要他們來換, 是免費的, 我ㄠ不過他們, 加上東西都已經送過來了, 想想就請他們換了, 另外也請他們將床架搬回, 因為對我們來說, 床架加上下墊, 還有上墊三層加起來對我們矮小的東方人來說實在太高了, 睡覺總覺得不安穩, 老是害怕 Kevin 晚上會摔下來, 他們聽了有道理, 於是記錄在本子上, 並請我簽名, 然後留了一張收據給我. 看他們搬得如此辛苦, 其中有一位年輕小伙子還很瘦弱, 我們看了也於心不忍, 於是拿兩罐泰國椰子汁與開特力運動飲料給他們喝, 他們很驚訝地感激與道謝, 也讓我們感到很高興, 因為在臺灣也都是這樣的.

下午我們想說既然拿回床架, 那恐怕要改租約了, 於是驅車前往 16 miles 之處的 CORT 展示間, 並跟櫃台金髮的 Linda 小姐談到改約的事情, 我們想將書桌換成餐桌, 以便有更大的空間唸書, 不過她說: 這樣等於是要 initialize 一個新的 Transaction, 還要加 120 元的設定費 (因為要人工與出車費用), 我們一聽, Oh No! 那不用了, 因為租一個月也才 20 元, 結果設定費就等於六個月租金了, 那還是省下來吧! 另外她還提到了, 即使床架搬回了, 也不能退錢, 因為整個 Transaction 一旦完成, 電腦就 Freeze 了, 無法更改, 所以床架雖然租金為 3.5 元/月, 但是也要繼續計價. 哇 ! 資料庫管理系統中的 Transaction 特性 ACID 在此被發揮得淋漓盡致, 我也說不過她, 就算了! 不過她補充說: 如果你對傢俱有任何不滿意, 隨時想換新一點的都是不用錢的, 我想到早上那兩位年輕小伙子搬得滿頭大汗, 想想也對啦, 這樣成本還滿高的! 只不過我們也於心不忍啦! 我們想不到美國人做生意這麼有原則, 而且是與資料庫管理系統的嚴謹度一模一樣, 實在是令人印象深刻.